Garantía de por vida para venta minorista
Los sensores TPMS de CGSULIT aptos, adquiridos por consumidores minoristas directamente a CGSULIT US LLC, están cubiertos por una garantía de por vida contra defectos de fabricación, sujeta a las condiciones y exclusiones establecidas en esta política.

La garantía de por vida se aplica mientras el comprador minorista original sea propietario del producto y lo utilice en el vehículo para el cual fue programado originalmente, siempre que el defecto sea una falla de fabricación genuina presente en el momento de la fabricación.

La garantía de por vida está disponible únicamente para el comprador original y no es transferible a un propietario posterior del vehículo o del producto. No cubre el producto durante la vida útil de ningún vehículo en particular, ni garantiza que el sensor seguirá siendo compatible con futuras actualizaciones de software del vehículo, cambios en el firmware de la ECU o cambios en los requisitos reglamentarios de frecuencia de TPMS.

Garantía mayorista y comercial
Los sensores TPMS de CGSULIT suministrados a cuentas mayoristas, clientes comerciales, revendedores, talleres automotrices, minoristas de neumáticos y compradores al por mayor están cubiertos por una garantía de 2 años contra defectos de fabricación a partir de la fecha de compra, a menos que un acuerdo comercial por escrito, una factura formal o la página del producto especifique claramente un período de garantía diferente para ese acuerdo de suministro específico. Si usted es un cliente comercial y no está seguro de si su cuenta está clasificada como mayorista o minorista, comuníquese con sales@cgsulit.com antes de realizar su primer pedido.

Qué cubre esta garantía
Nuestra garantía cubre los productos aptos contra defectos de fabricación, es decir, fallas que se originaron durante el diseño, la selección de componentes o el proceso de producción y que estaban presentes en el producto en el momento en que salió de nuestro almacén. Un defecto de fabricación es una condición que hace que el producto no funcione como se describe bajo un uso normal, y que no es atribuible a ninguna acción, inacción o circunstancia que surja después de que el producto salió de nuestra posesión.

Cubierto — Sensores TPMS
1. Falla electrónica del sensor interno:

Falla del transductor de presión interno, sensor de temperatura, transmisor de señal o chip de procesamiento que causa que el sensor deje de transmitir datos o transmita datos inexactos, siempre que no haya daños físicos externos y que el sensor haya sido instalado y programado correctamente.

2. Falla de la batería dentro de la vida útil esperada:

Agotamiento prematuro e inesperado de la batería interna dentro del período de garantía, siempre que el vehículo se haya conducido en condiciones normales y el agotamiento de la batería no sea atribuible a un almacenamiento prolongado en condiciones de temperatura extrema o ciclos de programación inadecuados.

3. Integridad defectuosa de la carcasa o el sello:

Falla del cuerpo del sensor causada por moldeo, unión o sellado defectuoso en el momento de la fabricación que resulta en entrada de humedad o falla estructural de la carcasa, siempre que el sensor no haya estado sujeto a impactos, daños por equipos de desmontaje de neumáticos o par de apriete incorrecto de la válvula.

4. Fallas de transmisión de protocolo TPMS:

Falla del sensor para transmitir en su protocolo de radiofrecuencia designado según lo especificado en la lista del producto, confirmado después de una inspección independiente por parte de nuestro equipo técnico, donde la falla es atribuible a una falla de un componente en la etapa de fabricación y no a un problema del receptor del vehículo o de la ECU.

5. Sensor verificado como defectuoso tras inspección:

Cualquier falla del sensor confirmada como defecto de fabricación por nuestro equipo técnico tras una inspección física o prueba de diagnóstico, independientemente de si el modo de falla específico aparece en la lista anterior, siempre que no se encuentre dentro de las exclusiones establecidas en la Sección 04 de esta política.

Remedio de garantía
Si su reclamo de garantía es evaluado y aprobado por nuestro equipo técnico, CGSULIT US LLC, a nuestra discreción razonable y de acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor Estadounidense, proporcionará uno de los siguientes remedios:

1. Reemplazo:

Suministraremos un producto de reemplazo de la misma especificación o equivalente sin costo alguno para usted. Los productos de reemplazo se enviarán mediante envío estándar sin costo para los clientes.

2. Reparación:

Cuando sea práctico, podemos organizar la reparación del producto defectuoso. Esta opción es más común para herramientas de programación que para sensores, donde el reemplazo suele ser más rápido y práctico.

3. Reembolso:

En circunstancias en las que ni la reparación ni el reemplazo estén razonablemente disponibles dentro de un plazo razonable, ofreceremos un reembolso total o parcial dependiendo de la naturaleza y el alcance de la falla.

Nuestros remedios de garantía se ofrecen además de, y no limitan, sus derechos bajo la Ley de Protección al Consumidor Estadounidense. Si su producto tiene una falla importante, usted tiene derecho bajo la ACPL a elegir entre un reemplazo, reembolso o compensación por la reducción del valor, y cumpliremos plenamente con ese derecho.

Qué no está cubierto — Exclusiones de garantía

Las siguientes circunstancias, condiciones y causas de falla están excluidas de la cobertura de la garantía. Estas exclusiones no afectan sus derechos legales bajo la Ley de Protección al Consumidor Estadounidense en los casos en que un producto tenga una falla importante o no sea de una calidad aceptable independientemente de la causa. Sin embargo, cuando la causa de la falla pueda atribuirse claramente a una de las siguientes circunstancias, no se proporcionará ningún remedio de garantía voluntaria.

Importante: Estas exclusiones se aplican solo a nuestra garantía voluntaria. No anulan sus derechos no excluibles bajo la Ley de Protección al Consumidor Estadounidense o legislación equivalente de protección al consumidor. Si cree que una garantía legal del consumidor se aplica a su situación independientemente de las exclusiones a continuación, comuníquese con nosotros para discutir sus circunstancias específicas.

Cómo realizar un reclamo de garantía — Proceso paso a paso
Hemos hecho que nuestro proceso de reclamo de garantía sea lo más sencillo posible. Siga los pasos a continuación para enviar su reclamo de manera eficiente. Proporcionar información completa y precisa desde el principio nos permite evaluar su reclamo rápidamente y evitar retrasos innecesarios.

Todos los reclamos de garantía deben enviarse directamente a CGSULIT US LLC; no aceptamos reclamos presentados a través de talleres externos o revendedores en nombre del comprador original sin autorización previa por escrito.

1. Reúna su prueba de compra
Localice su correo electrónico de confirmación de pedido original, factura fiscal o recibo emitido por CGSULIT US LLC. Su número de pedido se encuentra en toda nuestra correspondencia y comienza con un código de referencia único. Si no puede localizar su factura original, comuníquese con nosotros con la dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido y podremos recuperar su historial de compras.

2. Documente la falla con fotos o video
Antes de retirar o devolver el sensor, tome fotografías claras del sensor instalado, el vástago de la válvula, la rueda y cualquier daño visible o indicación de la falla. Si la falla es una luz de advertencia de TPMS intermitente en el tablero del vehículo, una fotografía o un video corto que muestre la luz de advertencia también ayudará a nuestra evaluación. Las fotos deben tomarse antes de realizar cualquier otro trabajo de taller en la rueda.

3. Comuníquese con nuestro equipo de garantía por correo electrónico
Envíe su reclamo de garantía a support@cgsulit.com con la línea de asunto "Warranty Claim – [Su número de pedido]". Incluya su nombre completo, número de teléfono de contacto, número de pedido, número de pieza del producto (que se encuentra en el cuerpo del sensor), la marca, modelo, año de fabricación y VIN de su vehículo (si está disponible), una descripción de la falla y cuándo apareció por primera vez, y todas las fotografías o documentación en video del problema. Para reclamos de herramientas de diagnóstico, incluya también el número de serie de la herramienta y la versión actual del firmware que se muestra en la herramienta.

4. Evaluación de garantía por nuestro equipo técnico
Una vez que recibamos su reclamo, nuestro equipo técnico evaluará la información proporcionada dentro de 2 a 5 días hábiles. En algunos casos, podemos solicitarle que devuelva el producto defectuoso a nuestro almacén para una inspección física antes de confirmar un remedio de garantía. Proporcionaremos una etiqueta de devolución prepaga al cliente en los casos en que el reclamo se considere probablemente válido. Para reclamos menores o sencillos donde la falla es claramente evidente a partir de la documentación, es posible que podamos aprobar el reclamo sin requerir la devolución del producto.

5. Reciba su remedio de garantía
Una vez aprobado su reclamo, organizaremos un reembolso o enviaremos un producto de reemplazo mediante envío urgente sin costo adicional para usted. Enviaremos una confirmación de envío y un número de seguimiento a su dirección de correo electrónico registrada. Si no hay un reemplazo disponible (por ejemplo, si el modelo específico ha sido reemplazado), nos comunicaremos con usted para discutir una alternativa equivalente o un reembolso.

6. Requisitos del reclamo de garantía — Lista de verificación de información
Para permitir que nuestro equipo evalúe su reclamo de garantía de la manera más eficiente posible, asegúrese de incluir toda la siguiente información en su correo electrónico inicial de garantía. Los reclamos incompletos requerirán correspondencia de seguimiento, lo que puede extender el tiempo total de procesamiento. Cuantos más detalles proporcione por adelantado, más rápido podremos resolver su reclamo.

Información requerida para todos los reclamos de garantía
- Su nombre completo y número de teléfono de contacto

- Su número de pedido o factura original de CGSULIT US LLC.

- La marca, modelo, año de fabricación de su vehículo y VIN (Número de Identificación del Vehículo), cuando corresponda

- Una descripción clara de la falla: qué está haciendo o no haciendo el producto, cuándo ocurrió el problema por primera vez y si es persistente o intermitente

- Fotografías del sensor, la válvula y la rueda, incluidos los daños visibles o condiciones inusuales

Requisitos adicionales para reclamos de herramientas de programación
- El número de serie de la herramienta (que se encuentra en la parte posterior del dispositivo o en el menú de configuración de la herramienta)

- La versión actual del firmware que se muestra en la herramienta en el momento en que se identificó la falla

- Una descripción de la función o característica específica que ha fallado y los pasos que siguió que llevaron a la falla

- Si la herramienta se ha actualizado, reiniciado o conectado a algún dispositivo o software de terceros desde la compra.

Devolución de productos para evaluación de garantía
No todos los reclamos de garantía requieren la devolución física del producto defectuoso. En muchos casos, particularmente para fallas de sensores sencillas respaldadas por pruebas fotográficas claras, nuestro equipo técnico puede aprobar un remedio de garantía sin requerir que devuelva el producto.

Sin embargo, en los casos en que la falla no sea claramente evidente a partir de la documentación por sí sola, o donde necesitemos realizar una inspección física para determinar si el defecto es una falla de fabricación o un problema de instalación o uso, le solicitaremos que nos devuelva el producto.

Proceso de autorización de devolución
No devuelva ningún producto sin haber recibido primero la autorización por escrito de nuestro equipo. Las devoluciones no solicitadas pueden causar retrasos en el procesamiento y pueden devolvérsele a su costo. Una vez que nuestro equipo haya evaluado su reclamo y determinado que se requiere una devolución física, le proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución prepaga.

Compatibilidad del vehículo, programación e instalación — Responsabilidades de garantía

La compatibilidad correcta del vehículo, la instalación adecuada y la programación correcta son requisitos esenciales para que los sensores TPMS funcionen según lo previsto y para que se aplique la cobertura de la garantía. CGSULIT US LLC proporciona información detallada de compatibilidad del vehículo a pedido de los clientes y soporte técnico directo por teléfono y correo electrónico.

Se recomienda encarecidamente a los clientes que verifiquen la compatibilidad antes de comprar y busquen la confirmación de nuestro equipo si tienen alguna duda.

Responsabilidad del instalador
Si sus sensores son instalados por un taller externo, instalador de neumáticos o centro de servicio automotriz, ese instalador es responsable de garantizar que se sigan los procedimientos de montaje correctos. CGSULIT US LLC no se hace responsable de los daños causados por prácticas incorrectas de montaje de neumáticos, exceso de par de apriete, daños a las válvulas o errores de programación cometidos por instaladores externos.

Si experimenta una falla de TPMS después de una instalación profesional, le recomendamos que primero le pida a su instalador que verifique su procedimiento de instalación y los pasos de programación antes de presentar un reclamo de garantía con nosotros.

Verificación de programación antes de reclamar
Antes de enviar un reclamo de garantía por un sensor que no se está comunicando con su vehículo, verifique que se hayan completado los siguientes pasos, ya que la programación incorrecta es la causa más común de fallas de comunicación del sensor y no está cubierta por la garantía:

Se ha completado el procedimiento de reaprendizaje o programación OBD de TPMS correcto para la marca, modelo y año específicos de su vehículo utilizando el procedimiento de la guía de reaprendizaje.

El sensor se ha programado con la frecuencia correcta (315 MHz o 433 MHz) y el protocolo para el receptor TPMS de su vehículo.

Se han instalado los cuatro sensores y el vehículo se ha conducido durante al menos 15 minutos a más de 25 km/h para permitir que el sistema TPMS complete su ciclo de inicialización.

La luz de advertencia del TPMS no se ha activado simplemente por una condición de baja presión de los neumáticos en lugar de por un fallo del sensor; infle todos los neumáticos a la presión recomendada por el fabricante y conduzca durante 15 minutos para comprobar si la advertencia desaparece.

Nuestros distribuidores enumerados en nuestro sitio web son centros de instalación TPMS de confianza que ofrecen programación, clonación, instalación y reaprendizaje de sensores de forma gratuita. Nuestro equipo técnico también está disponible para guiarlo a través del procedimiento correcto de programación y reaprendizaje para su vehículo específico antes de que proceda con una reclamación de garantía.

Muchos problemas de la luz de advertencia del TPMS pueden resolverse con orientación en lugar de con un reemplazo del producto. Por favor, envíe un correo electrónico a support@cgsulit.com antes de asumir que existe un fallo de garantía.

Garantía de calidad del producto y estándares de prueba

Todos los sensores TPMS de CGSULIT suministrados por CGSULIT US LLC están fabricados según estándares de calidad equivalentes a los de equipo original (OE) y deben cumplir con los siguientes puntos de referencia de rendimiento y cumplimiento antes de ser almacenados y puestos a la venta. Nuestro compromiso con la calidad del producto respalda nuestra confianza al ofrecer una garantía minorista de por vida en nuestra gama TPMS.

Cumplimiento y estándares de prueba
- Cumplimiento de radiofrecuencia:

Todos los sensores CGSULIT que operan a 315 MHz y 433 MHz se fabrican y prueban para cumplir con las regulaciones de radiofrecuencia aplicables en los mercados en los que están destinados a usarse, incluidas las regulaciones de comunicaciones por radio y los estándares equivalentes en los mercados de destino pertinentes.

- Precisión de presión y temperatura:

Los sensores están calibrados de fábrica y probados para garantizar que las lecturas de presión sean precisas dentro de las especificaciones indicadas en la lista del producto bajo condiciones operativas estándar, y que el informe de temperatura sea consistente con el rango de temperatura de funcionamiento esperado de los neumáticos del vehículo.

- Sellado y protección contra el ingreso:

Todas las carcasas de los sensores CGSULIT están selladas y probadas para verificar su resistencia a la humedad, el polvo y los entornos de fluidos operativos de los neumáticos, lo que garantiza un funcionamiento fiable durante la vida útil nominal del sensor en condiciones normales de conducción.

- Pruebas de vida útil de la batería:

Las baterías internas utilizadas en los sensores CGSULIT se seleccionan para un rendimiento constante y de larga duración. La vida útil esperada de la batería de cada modelo de sensor se prueba y se indica en la especificación del producto, lo que brinda a los clientes una comprensión clara del ciclo de reemplazo que pueden esperar.

- Seguimiento continuo de la calidad
CGSULIT US LLC supervisa los datos de reclamaciones de garantía en todas las líneas de productos de forma continua. Cuando identificamos una tasa de reclamaciones mayor a la esperada en un lote o variante de producto específico, investigaremos la causa y, si se identifica un problema de fabricación sistémico, nos pondremos en contacto proactivamente con los clientes afectados para ofrecer soluciones, independientemente de si esos clientes ya han presentado una reclamación formal. Este enfoque proactivo refleja nuestro compromiso genuino con la calidad del producto y la confianza del cliente.

Interacción de la garantía con la política de devoluciones y reembolsos
Nuestra Política de Garantía y nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos son documentos separados con diferentes propósitos, pero trabajan juntos para proteger sus derechos como cliente. La relación entre ambas es la siguiente:

Política de devoluciones:

Regula las circunstancias en las que puede devolver un producto para obtener un reembolso, cambio o crédito en la tienda, incluidas las devoluciones por cambio de opinión (sujetas a las condiciones establecidas en dicha política), pedidos incorrectos y productos que sean incompatibles con su vehículo.

Política de garantía (este documento):

Regula las reclamaciones por defectos del producto, fallos de fabricación y averías bajo uso normal; situaciones en las que el producto en sí tiene un problema, en lugar de un cambio de opinión o un error de pedido.

Garantías del consumidor:

Operan como una capa separada e inalienable de derechos que se sitúa por encima tanto de nuestra garantía voluntaria como de nuestra política de devoluciones. Estos derechos legales le otorgan el derecho a obtener una solución por nuestra parte, independientemente de lo que digan nuestras políticas voluntarias, siempre que se cumplan las condiciones legales para obtener dicha solución.

Si no está seguro de si su situación se aborda mejor bajo nuestra Política de Devoluciones o bajo esta Política de Garantía, póngase en contacto con nuestro equipo y le dirigiremos al proceso más adecuado. Nunca será enviado de un lado a otro entre políticas: nuestro equipo determinará claramente la situación y le proporcionará un camino directo hacia la resolución.

No necesita identificar la política específica que se aplica a su situación antes de contactarnos. Simplemente describa su problema con claridad y nuestro equipo identificará el proceso y la solución correctos que se aplican a sus circunstancias tanto bajo nuestras políticas voluntarias como bajo sus derechos legales.